ビジネスマナーとはビジネスポータルサイト Accia(アクシア)

ビジネスマナー

当サイト内ではビジネスマナーとして知っておくべき基本に関して、複数のカテゴリーに分けて説明しています。

 マナーとはその社会で守ることを望まれる立ち居振る舞いや言葉遣いなどのことで、相手の心が「快」になるように感じられるようにすることです。  マナーをきちんと知り、きちんと使えるということは、相手と円滑に仕事を進めていく上で必要不可欠なことです。

 マナーの大切さは、クレーム(苦情を含む)の約55%が接客態度の悪さから発生しているという統計からも、ご理解いただけると思います。
 クレームはリスクマネジメントとして捉えないといけません。
 CS(顧客満足・顧客本位)を意識したマナーを身につけることが組織人として、企業人としてもっとも大切で要求されています。

 当サイト内ではビジネスマナーとして知っておくべき基本に関して、カテゴリーに分けて説明しています。

職場のマナー 職場のコミュニケーション
就業規則、出勤時間、遅刻、急病、敬称、休憩時間など あいさつ、報連相(報告、連絡、相談)など
名刺の授受 来客応対
名刺交換の基本、同時交換の時、相手に先に出された時など 迎える準備、ご案内、茶菓(さか)接待、お茶出し、お見送りなど
訪問の仕方 電話応対
アポイントの取得、訪問、退室など 電話の受け方の基本、電話のかけ方の基本など
身だしなみ 言葉遣い
身だしなみの基本、清潔感、機能性、調和性など 学生言葉、語尾上げ、語尾延ばし、尊敬語・謙譲語など
メールについて  
メールの読みやすさ、制限文字など

職場のマナー

社会人のマナーとして職場で守るべきことを知りましょう。仕事をスムーズに進めるためにもマナーをきちんとすることは必須です。

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職場のコミュニケーション

ビジネスマナーとして挨拶は基本です。仕事をスムーズに進めるためにも気をつけましょう。またミスやトラブルは報連相を心がけましょう。

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名刺の授受

ビジネスマナーとして名刺を交換する際は、正しい方法を覚えておきましょう。知らないことは仕事の面においてマイナスの評価を受ける可能性が非常に高くなります。

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来客応対(接客)

ビジネスマナーにおける接客について詳しく知る必要があります。お茶だしのマナーなどはきちんと抑えておく必要があります。

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訪問の仕方

ビジネスマナーとして、訪問の仕方には、アポイントの取得、訪問、退室があげられます。

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電話応対

ビジネスマナー:電話の応対や対応時の方法としては受ける際の基本と、かける際の基本の二つに分けられます。

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身だしなみ(服装)

ビジネスマナー:服装などの身だしなみは仕事においても非常に重要なパートを占めています。

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言葉遣い

ビジネスマナーの上で言葉遣いは仕事を円滑に進める上で欠かせないものです。

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メールについて

ビジネスマナーにおけるメールマナーがどうあるべきかを説明しています。メールならではの注意事項には注意しましょう。

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